前言

中國汽車產業經歷了數十年的風雨歷程，終于迎來了屬于自己的春天。“井噴式”的發展帶動了汽車產業鏈中的汽車影音產品行業，也被預測為今后發展最快的行業之一。預計到2011年，僅汽車電子類產品市場規模將達到近2400億元，并且每年以平均26%的速度增長。但是，目前中國的汽車影音行業也被稱為“ 弱勢產業中的薄弱環節”。數量多、規模小、集中度低、管理能力差，這是汽車用品行業的通病。蘭州車寶典就是這個行業的典型。

昔日車寶典

蘭州車寶典是蘭州地區市場上最早的專業汽車影音產品銷售代理商之一。成立于2003年，現有員工30余人，經過8年多的苦心經營，產品銷售節節高攀，成為蘭州地區最大的汽車影音用品的代理商。銷售網絡覆蓋甘、青、寧三省，所代理的產品有汽車音響、DVD導航等多種產品，以中、高端為主。目前該公司已在銀川、西寧等地區開設分店，并努力占據更大的汽車用品市場。

隨著公司規模的擴大，對企業領導的管理效力提出了更高的要求，如何在降低人力和物力成本的基礎上實現效益增加？如何實現信息流、物流及資金流的全面集成？如何針對高檔汽車用品，實施產品序列號的有效管理和提高售后服務滿意度？這些成為擺在蘭州車寶典老總劉強面前的難題，也成為實現企業規模擴大和管理升級的關鍵。尤其是最近發生的一件事情，讓劉總感到身心疲憊。

在風雨中前行

2009年7月的一天，蘭州也是艷陽高照。剛剛從西寧分公司回來的劉總一下火車就接到公司公司，讓馬上趕到公司去處理一個產品維修糾紛引起的客戶投訴。悶熱的天氣，煩躁的情緒，疲憊的身體，沒日沒夜的奔波，讓劉總心力交瘁。趕到公司后發現才發現是一件可能不是自己公司賣出去的導航儀現在出了質量問題，客戶也沒有任何憑據，但一定要換一個新的。本著顧客至上的態度，劉總小心安撫客戶的情緒，并達成了一致意見，由公司調換一個新的給客戶。雖然可庫管找了半天也才發現調換的產品也沒有了，客戶平息的怒火再次點燃，最后劉總不得不做出退錢的決定。拿著手中這個不知出自哪里的導航儀，劉總是有苦說不出啊，手工管理的不規范所帶來的類似問題，已經不是一兩次了，每次都是以公司妥協收場，除此之外還有一系列這樣的問題阻礙著公司的發展：

1、產品庫存名稱、數量不準確。除了對一些超高檔的汽車音響之類的商品有準確數量記載之外，大多數的小商品雖有記載，卻也是一筆糊涂賬，經常客戶要貨了卻發現庫存不夠，而盲目進一堆貨回來時間一長就忘記了。

2、缺乏序列號管理帶來的麻煩。車寶典雖是蘭州地區的最大的代理，市場上也有很多小代理與他經營著同樣的商品，經常都會有客戶拿著產品過來要求退貨和維修，而自己無法識別是不是自己這里賣出去的產品，由此而造成的糾紛和后續影響嚴重影響著公司的聲譽。

3、現在車寶典在西寧和銀川分別有一家分公司，另一家分公司正在籌備之中。劉總有半個月的時間在路上奔波，又耽誤時間又累，即便這樣對各地分公司的賬目管理和監督還是不及時，這種狀況下去，怎么把企業做大做強呢？

4 、不分析還好，一分析劉總覺得企業危機四伏，今日看似輝煌的車寶典，好像在風雨中前行。怎么改變才能在未來的發展中看到彩虹？劉總一直在思考。

抉擇

2009年8月，劉總看到了用友T1-商貿寶的宣傳單頁，覺得商貿寶似乎可以幫助車寶典解決目前的一些難題，于是與公司的何總商量是否有必要給公司上套管理軟件。他們嘗試性地與蘭州興瑞科技有限公司的負責人取得了聯系，技術人員對蘭州車寶典產品和業務的進行了詳細的分析，然后給劉總和何總帶來了針對序列號管理等管理難題的解決方案——T1-商貿寶IT通訊版。軟件對業務實現全程管控，對采購、銷售、庫存等每一筆流水有著清晰的記載，出現任何問題都可追本溯源。尤其是針對于有售后、維修等需求的企業量身定制的序列號管理功能，剛好契合了車寶典的管理需求。而產品的遠程管理功能，又可以輕松實現總部對異地的監管，大大省去奔波的時間。了解了產品功能，劉總和何總當即決定選擇與用友公司合作，采用用友T1-商貿寶IT通訊版15用戶來規范總部及各分公司的業務管理。

雨過天晴

經過一段時間的磨合，在劉總及何總親自帶頭配合實施，經過半個月的初始化和培訓后，蘭州車寶典的進銷存管理系統正式上線。使用三個月后，成效慢慢突顯：

1、目前蘭州車寶典總部的庫房3個人使用軟件，每個月底盤點一次。庫管部以前有5個人，現在只需要一個1人管貨，2個人負責配送。不僅節約了兩個人可以做其他更有生產力的事情，而且把貨物管理得清清楚楚，一點鼠標就能知道產品庫存分布情況。

2、嚴格的序列號管理。產品入庫的時候廠家提供序列號的文本文檔，一鍵導入到T1-商貿寶里，既精確又節省時間。出庫時只需用條碼槍掃描商品序列號，產品名稱等商品屬性就自動呈現出來了，大大減少了因序列號帶來的管理不便。

3、返修的設備可以辨別真偽并同步提供歷史售后服務記錄，讓維修更輕松，服務更到位。產品出了問題，客戶只需要拿產品到店里，無需任何憑據，就可以確認是否是車寶典銷售的產品，是否給予維修或退換貨。既方便了用戶，也減少了糾紛，客戶的滿意度大大提升，不僅建立了良好的口碑宣傳，還提升了公司的整體形象。

4、西寧和寧川分公司也分別安裝了T1-商貿寶客戶端，通過遠程連接到總部服務器，進行銷售開單、查詢、打印等日常工作。劉總坐在蘭州的辦公室，就能實時關注分公司的業務狀態及各項經營數據，根據數據的變化調整經營措施，必要時才出差到分公司指導工作。