南安市樂普藝術陶瓷有限公司（以下簡稱：樂普陶瓷）系民營企業，坐落在南安市官橋鎮塘上工業區。公司成立于2002年，占地面積300畝，建筑面積5萬多平方米，原料戶外儲備多達13萬噸，戶內儲備超2萬噸，總投資8800萬元，擁有國內最先進的全自動計算機控溫隧道窯生產線3條、烘干窯9條，德國進口切割機一臺，大功率真空擠成型設備14套。

    公司工程師們從自然界吸取靈感，設計和開發了風格各異的“LOPO”樂普牌七大系列產品和藝術石系列產品，選用優質的粘土為原料，經真空煉泥機擠壓成型，隧道窯長達36小時高溫燒制而成，產品色澤柔和、返璞歸真、自始至終永不退色，具有十年不新、百年不舊的獨特韻味。背面特有的燕尾槽與墻的粘合程度高，其抗剝落性是一般飾面磚無法比擬的，粘土質產品獨有的耐磨、耐酸堿、防滑、防潮、抗凍、保溫、隔音、吸音等功能。

    按常理，產品不愁銷路，利潤也不錯，公司的老總應該是樂得合不攏嘴了。但是，公司楊總卻遇到了煩惱。

老總的煩惱

    2009年5月一個星期一的清晨，我如約來到樂普陶瓷的辦公樓前，上了二樓，來到楊總的辦公室。

    楊總是公司的創始人之一，是位精干、和善的女性。她坐在辦公桌前對著電腦，神情很專注，也有一絲絲不易覺察的沉重。

    看到我的到來，楊總把我讓到茶桌邊，一邊寒暄一邊泡好功夫茶。

    兩杯茶后，楊總便打開了話匣子，聊起了公司的業務，也道出了自己的煩惱。聊到供應商，供應商的往來、價格比對不清晰，到貨時間無法把握，還有客戶的應收款拖欠時間長，帳齡不清楚，財務部門與銷售部門各做一套賬，經常對不上帳。倉庫里的庫存，我想要個準確的數據都困難！說到這些，楊總的表情有些沉重。

    我在心里暗想：在外人看來風光無限的這些老總，原來也有別人所不知的煩惱啊…

    畢竟是職業女性，楊總很快恢復了爽朗的笑容，并說要帶我參觀一下公司。

尋根問源

    在楊總的帶領下，我們來到了倉庫。映入眼前的是一個足足有萬來平方的倉庫，里面堆積著許多整件或半件甚至零散的產品，倉庫外面停著兩三輛大貨車，上面有向個搬運工人，倉庫人來人往，顯得十分熱鬧。

    倉庫門內左側有個辦公桌，桌上擺放著一臺老式的臺式電腦，坐在電腦前的是一位二十出頭十分清秀的姑娘，正注視著桌上的那一疊疊的單據，手中持著筆，在帳本上寫個不停，就這樣，一張，兩張……顧不上理會往來穿梭的人們，甚至沒有覺察到楊總的到來。

    邊走邊聊，楊總就向我說起上個月發生的一件事。這兩個月是銷售旺季，每天的發貨量很大。月初的一天，楊總突然接到了一個合作七八年的老客戶的電話：楊總！我要的貨您前天不是才送到嗎？我后面沒有訂，怎么又重復送來了一批？

    居然出現這么嚴重的事，還好因為同客戶配合的時間長了，所以沒有造成大的影響，把一車貨運會公司，損失的只是運費。但是，讓楊總后怕的是，價值十幾萬的貨損失了很可能自己根本就不知道，還有沒有類似情況？趕緊安排人員排查。原來，由于銷售人員安排發貨，為了早點收款，都時常催促倉庫，而倉庫是照單發貨，導致了多發貨了而無人知曉……

    參觀結束，我們又回到楊總辦公室。楊總保持著自信的笑容，又向我透露到：其實，這些問題，我們內部也經過了分析，導致這些問題的根源是內部的流程與信息共享問題。我們已經了解過了，用友T6是專門為中小企業設計的軟件，很適合我們。

    我在心里默默為楊總她們祝福，希望早日解除她的煩惱。

    從優秀到卓越